교환/반품

• 접수 방법
  1. 국민상점 카카오톡 채널(@국민상점)로 연락주세요
  ① 운송장 ②택배박스 ③ 제품사진(각 1장씩 사진 필수)
  위 사진(최소 3장 이상)을 첨부하여 상담원에게 문의해주세요.
  배송중 파손의 경우, 사고접수를 위한 택배박스 파손부위 여러 장 필수
  2. 교환/반품 접수 후 택배 기사님이 수거하실 수 있도록 택배 포장 후 상품 전달 부탁드립니다.
  3. 상품 수거 완료 후 교환 및 환불 처리가 진행되며 기타 문의 사항은 고객센터로 문의주세요.
  ※ 신용카드 / 실시간계좌이체 : 영업일 기준 3~5일 후 확인 가능
  ※ 체크카드 : 영업일 기준 1~2일 후 확인 가능
  ※ 무통장입금 : 고객님 계좌정보로 환불 진행 (국민상점 고객센터에 계좌 정보 전달 필수)
  ※ 휴대폰 소액 결제 : 결제 당월 1일 ~ 말일까지만 취소 가능 (익월 취소 불가)
  
• 필독
  ★ 접수하기 전 꼭 고객센터로 문의 주세요!
  
  ※ 교환 및 반품 불가능한 경우
  - 제품 수령일로부터 7일이 경과 되었을 경우(단순 변심)
  - 제품 수령일로부터 30일 경과되었을 경우(제품 하자)
  - 특성상 신선(냉동) 상품이 포함된 세트 상품일 경우
  - PC 및 휴대폰 화면과 실제 상품의 색상/이미지 차이 또는 개인적 취향/기호에 따른 단순 변심의 경우
  - 전자기기의 경우 개봉 후 사용으로 인하여 재화의 가치가 감소 또는 훼손된 경우
  - 제품 하자로 인한 교환/환불 시 사진으로 확인 불가능한 경우
  - 취급 부주의로 인하여 상품 가치가 훼손되었을 경우
  - 판매자와 교환/반품에 대한 협의 없이 임의로 폐기처분 또는 반송한 경우
  
  ※ 교환 및 반품 가능한 경우
  - 제품 수령 후 7일 이내(하자의 경우 30일), 국민상점 고객센터를 통해 교환/반품 접수 완료 시
  (고객센터 미접수 및 임의 발송으로 분실/훼손될 경우, 국민상점에서 책임지지 않습니다.)
  - 제품 하자로 인한 교환 및 반품 : 무료배송
  - 단순 변심에 의한 교환 및 반품 : 왕복배송비 8,000원(개인 취향 및 입맛으로 인한 교환/반품은 고객 변심에 해당)
  - 제품 하자로 인한 교환/환불 시 운송장번호, 제품명, 파손 사진을 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.
  
  ※ 환불을 지연한 때에는 지연기간에 대하여 [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령] 제21조의 3에서의 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 기타 교환환불에 관련한 내용에 대해선 관계법령에 따릅니다.

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