첫 구매 시 국민 닭/고/야 990원 바로가기

즐거운 국민상점 고객센터

질문/답변
분류
제목
교환,반품
교환 및 반품 접수 방법

고객센터(070-7773-3152) 및 게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다. 

 

제품 수령 후 7일 이내, 국민상점 고객센터를 통해 교환/반품 접수 완료 시 반품 가능

(단 하단 교환 및 반품이 불가능한 경우에 해당된다면 절대 불가합니다)

(국민상점 고객센터를 통하여 접수하지않고 임의로 발송하여 분실/훼손될 경우 국민상점에서는 책임지지 않습니다)

 

★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 쓰리케어의 부주의로 인한 경우

 

 - 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 ① 운송장 사진 ②택배박스 ③ 제품사진 최소 3장 사진 필수 로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다.

 

★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우

 

 - 왕복배송비 6,000원  (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당)

  

 

[교환, 반품 불가의 경우]

 

- 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심)

- 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자)

- 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우

- 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우

 

♣ 교환, 반품 진행 프로세스

 

▣ 교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고

    기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^

 

▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인)

    환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 ! 
    (반품 접수 상품 전체가 입고 확인되어야 환불이 가능합니다^^)


※ 업체상품의 경우는 왕복배송비, 교환,반품 정책은 업체별로 상이하니 고객센터로 문의주세요.   

 

※ 국민상점 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다.

 

 

 

배송
국민상점 배송과 업체배송의 차이점

※ 국민상점 배송🚚의 경우

 

- [일반배송] 월 ~ 금 오후 3시 이전 주문완료 시 당일 발송 

- [새벽배송🌙] 월~ 금 오후 4시 30분 이전 주문완료 시 당일 발송

  (상품별로 '새벽배송' 가능여부는 상이하니 옵션을 확인해주세요. 

- 롯데택배로 당사에서 직접 배송 진행되며 배송비 3,000원 (5만원 이상 무료배송)입니다.

 

택배사 임시 변경으로 인해 12/21 주문일(출고일) 기준 

CJ대한통운 -> 롯데택배로 변경 배송되는 점 참고부탁드리겠습니다. 


 

※ 업체 배송🚚의 경우


월 ~ 금 오후 12시 이전 주문완료 시 당일 발송

- 각 업체별로 택배사 및 배송비가 상이하며 업체 상품 하단에 참고 부탁드립니다.
- 새벽배송 제외

 

◆공통사항◆ 주문량이 많은 경우에는 당일 발송 지연될 수 있습니다. 

 

 

자세한 내용은 상세페이지 확인 및 고객센터로 문의주세요~^^

 

배송
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요

안녕하세요 국민상점입니다

 

✔ 국민상점 상품

 

1. 일반배송

월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★

월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ 

(금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고) 

 

냉동식품과 상온상품 주문시 부분 발송되며 배송기간은 상이합니다.

 

2. 샐러드

샐러드(set 포함)는 월~금요일 오후 3시 이전 결제 주문 건 주문 후 생산 +2일 후 출고 

(희망배송일 설정 불가 및 생산 상황에 따라 예상출고일 이전에 출고될 수 있습니다.)


3. 새벽배송 

월요일~금요일 오후 4시 30분 이전 결제 시  ★당일발송★

 

 

✔ 업체 상품 

 

- 월요일 ~ 금요일 오후 12시 이전 주문완료 시  ★당일발송★

(각 업체별로 택배사 및 배송비가 상이하니 상세페이지 참고 부탁드립니다.) 

 

 

※ 공통사항

 

- 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다. 

- 업체에서 출고되는 상품에 대하여  일부 상이하게 적용될 수 있습니다. 

 

자세한 내용은 상세페이지 확인 및 고객센터로 문의주세요.^^

배송
냉동 상품이랑 상온 상품은 같이 배송이 되나요 ?

※ 냉동상품 배송🚚의 경우

 

- 월 ~ 금 오후 3시 이전 결제 완료 시 당일 출고되어 익일 수령.

 

※ 상온상품 배송🚚의 경우

 

- 월 ~ 금 오후 3시 이전 결제 완료 시 당일 출고되어 1~4일 소요.

 

 

 

 

 

◆공통사항◆ 주문량이 많은 경우에는 당일 발송 지연될 수 있습니다. 

 

자세한 내용은 상세페이지 확인 및 고객센터로 문의주세요~^^

새벽배송
(새벽배송) 공동현관비밀번호 기재 방법

🌙새벽배송 주문 시 "공동현관비밀번호" 필수!! 기재입니다. 

 

 

 

[주문결제] 페이지 > 배송정보 > 배송메세지에 작성(예 : #1234)

 

 

* 새벽배송 주의사항 *

 

 ✔ 새벽에 배송되는 상품으로 주무시는 시간대 기사님이 연락을 할 수가 없습니다.

    오기재 및 미 기재시 공동현관 앞에 보관되니 꼭 기재해주세요. 

 

 ✔ 새벽배송 전용 상품은 서울/경기(일부) 지역만 배송

    그 외 지역의 경우 일반상품으로 전환되어 배송 진행되며, 새벽배송비 1,000원 자동 취소 됨

 

 ✔ 새벽배송 전용 상품 야간&새벽출입 불가, 수령지 오기입으로 인해 상품이 배송되지 못한 경우 

    교환/반품 및 환불이 불가합니다. 

 

 ✔ 배송완료 후 분실 및 사고에 대하여 당사는 책임지지 않습니다.  

 

   

 

새벽배송
(새벽배송) 배송완료 문자 언제 오나요?

🌙새벽배송 배송완료 시  아침 7시에 일괄 문자 전송💌 됩니다.

 

문자 확인 후 상품 수령 부탁드리며,

혹, 수령지에 상품이 없을 경우 고객센터로 연락 주시면 빠르게 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

 

 

 

※ 주의 사항 

 

안심번호 사용 시 문자 수신 불가 & 연락 시 오류가 발생할 수 있으므로

냉동식품은 꼭 주의하여 기입 부탁드립니다.

새벽배송
(새벽배송) 어떻게 집 앞에 배송되나요?

당일 오후 4시 30분까지 주문 시 다음날 새벽 7시 사이 집 앞에 배송🎁 됩니다.

 

 

🌙새벽배송의 경우 비밀번호가 있는 공동현관이라면

주문서 > [주문서메시지]에 출입가능한 비밀번호 꼭!!! 기재해주세요.

 

특수문자 (* # @ 등등) 정확하게 기재해주셔야 집 앞까지 배송이 가능합니다.

 

 

 

출입이 불가할 경우는 공동현관 앞, 경비실 등 배송되니 주의해주세요. 😭

 

 

홈페이지사용법
오랫동안 사용하지 않은 적립금은 어떻게 되나요?

안녕하세요 국민상점입니다

 

적립금은 적립일로부터 1년간 유효하며, 매월 1일 소멸됩니다.

 

적립금 소멸 시 국민상점에서는 한 달 전에 고객님께 적립금이 소멸될 수 있음을 미리 안내해드리므로

사용하지 않은 적립금이 있으시다면 소멸되기 전에 미리 사용해주시기 바랍니다!

감사합니다♥

기타사항
회원탈퇴 방법이 궁금합니다

국민상점을 탈퇴하지 않는 것이 가장 좋지만 ㅠㅠ

부득이하게 탈퇴를 해야하는 경우 아래 참조 부탁드립니다!

 

 

1. 웹 

 

좌측 하단 > 마이페이지 클릭 > 기본 회원 정보 > 회원 정보 관리 클릭 > 하단 [회원탈퇴] 클릭

탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 

2. 모바일

 

우측 상단 > 메뉴 버튼 > 마이페이지 클릭 >하단 우측 [회원 탈퇴] 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제

 

 

※ 회원탈퇴 완료 후, 자동으로 내 게시글 / 적립금은 자동 삭제 되며 별도로 복구될 수 없습니다.

정기배송
정기배송 결제가 어떻게 진행되나요?

정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제가 이루어집니다.

 

만약, 결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다. 

 

그 이후도 결제가 이루어지지 않을 시 고객센터로 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.^^

정기배송
정기배송 할인쿠폰/적립금 사용이 가능하나요?

안녕하세요. 국민상점 입니다.

 

정기배송의 경우는 할인쿠폰은 사용 불가이며, 적립금만 사용이 가능합니다.

 

주문 페이지에서 [적립금 자동적용 여부] 체크해주시면 자동 결제 시점에 적립금이 있는 경우는 적용된 금액으로 결제가 이루어집니다.

 

주문하실 때 참고하셔서 진행 부탁드립니다. 

정기배송
정기배송 유의사항

 

국민상점 정기배송 유의사항에 대해서 안내 드리겠습니다.


 

1. 배송기간 중 명절 및 공휴일이 있는 경우

    배송이 불가하여 공휴일 이후 순차적으로 발송됩니다. 

 

2. 할인 이벤트 진행에 따라 정기 결제 금액이 상이할 수 있습니다.

   (이벤트 상품 정기배송 신청 건의 경우 이벤트 종료 시 정기배송이 어려울 수 있습니다.)


3. 정기배송은 네이버페이 주문 불가합니다.(로그인 후에만 가능)

 

4. 정기배송 신청 시 매일 나눔 배송이 아닌 1회로 배송됩니다. 

 

5. 정기배송 신청 시 배송 예정일 2일 전 17시에 결제되며,

   결제 실패 시 2시간 간격으로 재결제가 이루어집니다.(쿠폰 사용 불가, 적립금만 사용 가능)

* 업체 상품의 경우는 제외입니다. 


상품
클린디 다이어트 레몬맛 어떻게 섭취해야하나요?

하루 3병 아침,점심,저녁 1병당 기호에 따라 물 350-500ml 정도 희석 후 

식사를 대신하여 3~7일정도 섭취하시기를 추천드리고 있습니다!

 

클렌디 기간 동안 음식을 섭취하신다면 효과가 미미하게 나타날 수 있어

공복감이 심한 경우 곤약한끼 이온맛을 같이 희석하여 섭취하시는 걸 추천드립니다.^^

상품
포켓도시락구성 선택은 안되나요? 세트구성 바꿔주세요!

정해진 세트구성으로만 판매되고있어 세트구성 변경출고는 불가한 부분입니다 ㅠㅠ

 

세트마다 포켓도시락구성이 다르게 되어있어 상세페이지를 참고하여 

최대한 원치않는 제품들이 구성되어 있지 않는 세트로 선택하여 구매해주시기를 부탁드립니다.

홈페이지사용법
쓰리케어와 국민상점이 다른가요?

쓰리케어가 상점명만 국민상점으로 변경하였습니다.

 

그 동안 다이어트 전문 브랜드 "쓰리케어"를 사랑해주셔서 감사합니다. 

 

저희'쓰리케어'는 다양한 그리고 건강한 라이프스타일 플랫폼으로 발돋움을 하기 위해

사용자의 위치를 기반으로 센터와 강사를 쉽고 빠르게 

연결해주는 운동 O2O 플렛폼 '국민피티'와 함께

 

국민상점 이라는 브랜드명으로 개편을 하였습니다. 

 

단독 식단 기획 세트 뿐만아니라 홈트 용품, 의류 등 다양한 상품을

한번에 만나볼 수 있습니다. 

 

 

기존에 사용하시던 아이디 그대로 더 많은 혜택을 받아보세요 : )

결제
국민상점 ★적립금★ 사용 방법이 궁금합니다!
1. 적립금 지급 시기
구매하신 상품이 배송완료로 변경되었을 때 1%의 적립금이 지급 됩니다
(상품이 발송된 후 5일 뒤 자동으로 배송완료로 변경이 됩니다)

2. 적립금이 해당되지 않는 주문건
할인쿠폰을 사용한 주문건의 경우에는 1%의 적립금이 지급되지 않습니다

3. 3만원 이상 구매 시 / 적립금 1,000원 이상 있을 때
누적된 적립금을 자유롭게 사용이 가능합니다
(제품 결제 금액을 적립금으로 사용하여 구매하는 것은 불가합니다.)
(결제금액의 80%만 사용 가능하며 , 그 안에서 자유롭게 사용 가능합니다)

4. 적립금 1%는 10원 단위로 내림되어 지급됩니다 (1원 단위의 적립금은 지급되지 않습니다)
예) 49,000원 제품 구매 > 1% = 490원 > 적립금 490원 지급
9,900원 제품 구매 > 1% = 99원 > 적립금 90원 지급
기타사항
환불/반품 시 사은품은 어떻게 처리해야될까요?
사은품의 본 제품을 구매하신 고객님들께 드리는 특별한 혜택이기 때문에
반폼 또는 교환을 원하시는 경우
상품이 훼손되지 않은 상태로 본 제품과 함께 사은품도 동일하게 반품,교환이 이루어져야 합니다
만약 사은품이 훼손되었을 경우 사은품 비용이 부과될 수 있음을 미리 안내해드립니다
교환,반품
주문한 상품이 배송중인데 주문취소가 가능한가요?

주문취소 신청은 『입금대기』, 『결제대기』, 『결제완료』 단계에서만 가능하며, 『배송준비중』,『배송중』인 상품의 구매를 원치 않으실 경우 반품 절차를 밟으셔야 합니다!



- 배송중 상태인 상품의 구매취소(수취거부) : 구매자 변심으로 인한 반품의 경우로 속하며, 발송된 상품의 배송비를 고객님께서 부담해주셔야합니다. (왕복배송비 6,000원)

 

- 업체상품의 경우 왕복배송비가 상이 할 수 있습니다.


주문취소, 반품신청 등은 고객센터 070-7773-3152로 문의해주시면 더 빠른 안내를 받아보실 수 있습니다.

새벽배송
(새벽배송) 주문하면 언제 도착하나요?

🌙새벽배송은 당일 오후 4시 30분이전 구매 시

다음날 밤 12시 ~ 오전 7시 사이 집 앞으로 배송🎁 받아 보실 수 있습니다. 

(일~월 배송 불가)

 

 

※ 주문 시 주의사항 꼭!!! 체크해 주세요.


1) 희망배송일 지정 불가!!

   (희망배송일 지정 원하실 경우 일반 택배로 주문해주세요.)

 

 2) 회사건물은 배달이 불가!!

  

 3) 공동현관 비밀번호가 기재되지 않거나 오기재 된 경우

    공동현관 앞에 택배가 보관되니 신중히 구매 부탁드립니다. 🙁 

 

 

새벽배송을 원칙으로 하고 있으나

코로나19, 교통상황 및 기상 (눈, 비 등)에 따라 배송불가 및 배송지연 될 수 잇는 점 양해부탁드립니다. 

* 업체배송의 경우는 새벽배송에서 제외입니다.!
 

새벽배송
(새벽배송) 공동현관, 경비실에 배송 되어있어요.

🌙새벽배송의 경우 

일반택배 배송과 다르게 새벽에 배송되기 때문에 혹시나 우려되는 도난 / 분실 위험이 있어서

최대한 안전한 배송을 위하여 고객님 집 앞에 배송하고 있습니다.

 

다만, 고객님 자택 앞으로 배송할 수 없는 경우

부득이하게 공동현관, 경비실 등 배송될 수 있으니 주의하셔서 주문 부탁드립니다. 🙁



※ 집앞 배송할 수 없는 경우의 예 😭

1) 회사 건물은 배달 불가

 

2) 공동현관 비밀번호 미기재 및 오기재 / 주소 오기재

 

3) 경비실을 통해 출입해야 할 경우 (경비원 부재 시 출입 불가)

 

4) 카드 키로 출입 가능한 공동현관 
 

 

비밀번호 오기재 / 미기재 등 고객님의 과실로 인한 분실은 당사에서 책임지지 않으니

   꼼꼼하게 체크 부탁드립니다.

 

 

더 궁금하신 사항이 있으시면 언제든지 문의주세요
국민상점과 함께 더욱 당당해지시길 진심으로 바랍니다♥ 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • english
  • chinese
  • Japanese
close